龙江一线·奋斗者丨黑龙江石油年度表彰（二）

  

  2024年，哈尔滨石油府兴加能站坚持以锚定“三先目标”，打好“六大攻坚战”为指引，聚焦攻坚创效、“三基”建设等目标任务，全力抓服务、强管理、提销量，为公司高水平质量的发展作出积极贡献。

  攻坚克难，提质增量显成效。哈尔滨石油府兴加能站从始至终坚持“以客户为中心、以增量创效为目标”理念，聚焦效率提升，加油高峰期采取加油车辆提前半个车位、员工跑动服务、高峰错位排班、进站口专人引导等措施，有效提高加能站“四率”，汽油销量、人均劳效始终排名全省前列。

  聚焦多元，拓市增效谱新篇。以“六进”客户走访为依托，积极拓展新业态市场，抢抓“年货节”“易享节”时机，通过“比一比”“晒一晒”方式，实时通报员工销售数据、奖励金额，调动全员销售积极性，并成功培养出燃油宝“宝王”刘元柱，其总结的“大师傅工作法”被市分公司采纳并予以复制推广，为提升整体销售业绩树立了标杆。

  夯实根基，固本培元促提升。在劳动竞赛期间，成立“党员服务示范队”，通过“你问我答”“班前一课”“你考我做”等方式，抓细抓实服务水平提升，通过全方面实行量化考核标准，评选站级易捷商品销售能手、服务标兵等，有效调动全员积极性，营造浓厚“比学赶帮超”氛围。

  2024年，哈尔滨石油龙园加能站全体员工围绕年度目标任务，以精益求精的管理，情系客户的理念、考核激励的策略，展现了“攻坚先锋”的风采，为公司的高水平发展贡献了坚实力量。

  抓零售，守稳攻坚“主阵地”。龙园加能站深知会员营销的重要性，将用户拉新、留存、促活、转化作为零售业务的核心。紧抓亚冬会、旅游旺季等增量契机，精选东北特色米面粮油及市场热门商品，灵活运用营销政策，有效提升了门店销售业绩。同时，强化油非互促，优化商品组合、提升购物体验，为顾客提供了更方便快捷、贴心的购物环境。

  抓拓展，跑出攻坚“加速度”。面对激烈的市场之间的竞争，龙园加能站积极做出响应销售公司“七纵九横”战略布局，优化销售策略，锁定重点客户，提供定制化服务。充分的利用“司机之家”，开展免费煮水饺等特色服务，吸引了大量货车司机进站加油加气。大力拓展销售新渠道，通过“地毯式”调研走访，精准锁定客户群体，上下联动，共同拓市。2024年提前102天完成天然气年度目标任务。

  抓服务，吹响攻坚“冲锋号”。龙园加能站从始至终坚持多劳多得、多销售多奖励的原则。针对薪酬分配等热点难点问题，制定了“比学赶帮超”PK榜和薪酬二次分配细则。通过五个维度的综合排名进行评比，有效激发了员工的内在动力。每月开展一次员工销量“量化”评比活动，鼓励员工自主争先，实现正面激励作用，带动了员工队伍的健康发展。

  2024年，齐齐哈尔石油强胜加能站全体员工秉持“客户为中心，质量为根本”的经营方针，为公司的发展注入了强劲动力。

  ‌精准营销，深挖市场潜力。‌通过大数据分析客户的真实需求，该站成功开发了5户新客户，并实现柴油与汽油销量的显著提升。此外，定期的市场调查与研究和反馈机制，使经营销售的策略得以持续优化和调整，为销售业绩的稳步增长奠定了坚实基础。

  ‌优化服务，树立品牌形象。‌服务的品质是强胜加能站的核心竞争力。站内员工严格执行高标准服务流程，确保每位客户都能享受到专业、细致、贴心的服务。为了不断的提高服务质量，站内定期开展员工素质培训，优化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。

  ‌团队建设，激发创新活力‌。强胜加能站深知团队建设的重要性，通过内部培训和实操演练，不断的提高员工的专业能力和服务的品质。同时，加强团队协作和沟通，激发员工的创新活力。在团队建设的推动下，强胜加能站推出了多样化的特色服务等，逐步提升了加能站的知名度和影响力。

  在2024年中国石化销售公司“感恩奋进、百日攻坚、拓市扩销、挖潜增效”专项行动中，齐齐哈尔石油北桥加能站凭借积极主动的策略，荣获“攻坚先锋加能站”称号。

  ‌精准营销，稳固客户基础‌。面对销量挑战，北桥加能站迅速行动。采用“榆林工作法”，定期回访春耕大户，进一步探索客户的真实需求，并提供个性化服务方案。在稳固原有客户的基础上成功锁定固定客户，实现了销量的稳步增长。

  ‌优化流程，提升服务效率。‌为提升客户体验，北桥加能站积极推介授权码加油和电子支付系统等先进设施，优化加油流程，显著缩短客户等待时间。这一举措不仅赢得了客户的高度赞誉，还实现了销量与服务效率的双增长。

  新城加能站全体员工践行“以客户为中心”服务理念、不断的提高服务质量，高质量完成全年目标任务，荣获中国石化销售公司2024年一季度“百城万站·卓越服务”劳动竞赛明星加能站称号。

  党建引领，凝聚服务合力。从始至终坚持党建引领，将党建工作与服务工作深层次地融合。以“党员示范岗”为载体，充分的发挥党员先锋模范作用，带动全体员工热情参加劳动竞赛，形成了“比学赶帮超”浓厚氛围。同时，积极开展“我为群众办实事”实践活动，为顾客无偿提供热水、应急药品、道路救援等便民服务，用实际行动诠释“服务为民”的宗旨。

  精益求精，提升服务品质。始终把服务的品质放在首位，一直在优化服务流程，提升服务效率。推行“微笑服务”，要求员工以热情、真诚的态度对待每一位顾客，让顾客感受到宾至如归的温暖。开展“跑动服务”，主动为顾客提供加油、开票、商品推荐等服务，提升服务效率。坚持以训促学，定期开展服务技能竞赛，逐步的提升员工技能水平。

  创新举措，打造服务特色。积极探索服务创新，打造特色服务品牌。依托“司机之家”“爱心驿站”，为顾客提供更便捷、高效的服务体验。利用新媒体平台，开展线上营销活动，不断吸引顾客。与周边商户合作，推出联合优惠活动，实现互利共赢。

  强化管理，夯实服务基础。慢慢地增加内部管理，为优质服务提供坚实保障。建立健全服务管理制度，明确岗位工作职责和服务标准。加强设备设施维护，确保设备正常运行，为顾客提供安全、舒适的加油环境。定期开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求，一直在改进服务质量。

  面对日益激烈的市场之间的竞争，现代加能站通过精准营销和多元化服务，积极应对市场变化，持续在激烈的市场环境中保持竞争力。

  精准营销，拓展市场占有率。面对错综复杂的市场营销环境，现代加能站主动出击，精准施策。强化市场调查与研究，分析客户的真实需求，制定差异化经营销售的策略，推出“会员日优惠”等活动，吸引客户回流。积极开拓新市场，与周边物流公司、出租车公司成立长期合作伙伴关系，稳定客户群体。利用线上线下相结合的方式，利用微信公众号、抖音等平台做宣传推广，提升品牌知名度和影响力。

  挖潜增效，实现降本增效。现代加能站牢固树立“过紧日子”的思想，积极开展挖潜增效工作。加强设备维护，延长设备常规使用的寿命，减少维修费用。开展节能降耗活动，减少资源浪费，降低运营成本。

  安全环保，筑牢发展根基。现代加能站始终将安全环保工作放在首位，严格落实安全生产责任制，加强安全风险隐患排查治理，确保安全生产零事故。同时，积极践行绿色发展理念，推广使用清洁能源，减少污染物排放，为建设美丽中国贡献力量。

  佳木斯石油天圣加能站坚持“以客户为中心”，秉持“把服务做到客户心坎”的理念，荣获中国石化销售公司2024年一季度“百城万站·卓越服务”劳动竞赛明星加能站荣誉称号。

  体验好，客户满意赢口碑。天圣加能站地处竞争非常激烈的308省道，全站员工以客户满意，诚信经营为服务主导，利用早班会时间，进一步精进“加油六步法”“室内收银五步法”，在每一次实践中一直在优化销售话术，全员协作提升服务标准，赢得客户满意程度，2024年一季度汽油销量同比提升6%，未发生差评和投诉。

  设施好，发挥优势送温暖。利用“司机之家”优势，免费提供24小时热水、淋浴、休息，为户外劳动者提供温暖的“港湾”，让每一个进站的客户感受到家的温暖，不断的提高客户回头率。

  宣传好，积极营销拓市场。充分的利用客户微信群，及时宣传油品价格及易捷商品营销活动，对进站加油客户，积极宣传最新优惠，力求将新客户发展成为成熟稳定客户。站经理带领员工利用休息时间，走访周边村屯，积极开发春耕农柴市场，利用“一户一议”开发柴油大客户，精准抢抓农柴销量，及时来更新客户档案，动态跟踪重点客户的消费情况及需求偏好，2024年一季度柴油单车加油量同比提升126%。

  在2024年“感恩奋进、百日攻坚、拓市扩销、挖潜增效”专项行动中，佳木斯石油广源加能站以敢为人先的闯劲、精益求精的匠心、众志成城的干劲，实现油品销量破万吨，同比增长6%，荣获“攻坚先锋加能站”荣誉称号。

  市场开拓显担当，精准营销立潮头。细分目标市场，抓住客户用油需求，深入推动“六进”走访工作，创新构建“三维一体”营销体系。线下组建“朝阳红”攻坚队，通过网格化走访开发物流车队12家、企业和事业单位3家，单位职工客户126户，为后续市场开拓、精准营销打下坚实基础。

  紧盯市场抢机遇，锚定目标强引领。聚焦农户、农机合作社等核心客户群体，与乡镇政府、村委会合作，参与“惠农政策”落地，同时开通春耕24小时绿色通道，开设农机专用加油机，减少农户等待时间，针对排队等候的客户提供休息和快餐服务，通过“服务+资源+信任”综合竞争力构建，系统性提升农柴市场占有率，有效开发农柴客户126户，实现农柴销量同比增幅56%。

  服务升级暖人心，品牌形象展新姿。打造“5S+”服务体系，设置“爱心驿站”“司机之家”等特色功能区，提供应急药箱、免费WIFI等多项增值服务。在“百日攻坚”期间，全员以客户就是上帝的理念优化服务，用实际行动诠释央企担当，同时更是借助“能源+”服务模式，实现客户加油、充电、购物、休息一站式服务。

  2024年，大庆石油路航加能站锁定目标任务精准发力，抓紧落实“百日攻坚”专项行动各项措施，攻坚克难，形成齐抓共管、全员奋勇争先的良好局面，攻坚期间机出销量同比增幅227%，荣获中国石化销售公司2024年二季度“百城万站·卓越服务”劳动竞赛明星加能站荣誉称号。

  提升思想认识，凝聚攻坚力量。全站员工认清形势、统一思想。站经理利用早班会、周例会组织员工学习活动方案，共同研讨制定营销推介措施，形成学方案、用方案的良好氛围，推动各项活动落实、见效。

  落实客户走访，夯实创效基础。制定每周走访计划，站经理带头深入一线、深挖市场，全方面了解客户信息，仔细地了解经营状况、月度用油量、购油渠道等，为客户详细的介绍油品销售政策、资源保供，用优质服务留住客户，扩大客户群体。

  强化考核激励，激发团队活力。重新拟定二次薪酬分配方案，制定专项奖励，聚焦客户开发实际增量、机出与易捷指标完成、零售服务管理双提升以及员工开口营销四大重点工作，每日跟踪市场与销量变化，持续优化班组排班，每月评选“百日攻坚”专项行动先进标杆予以奖励，营造“比学赶帮超”氛围。

  2024年，伟航加能站全体员工，全力以赴，锚定目标，充分的发挥优势，全面落实各项营销活动及工作要求，抢抓市场机会，拓展客户群体，全年机出销量同比增幅290%，取得了良好成绩。

  扩大走访半径，精准拉新增量。开展“六进”走访开发新客户，深入社区、企业、学校、商圈，“地毯式”搜寻潜在客户，扩大客户群体，利用“爱跑节”“易享节”和开业周年庆等活动契机，在充分调研和分析市场的基础上，结合真实的情况策划营销方案，提升油非销量。

  寻求异业合作，实现互促共赢。与企业和事业单位客户建立长期稳定的沟通机制，定时进行沟通交流，依据营销政策探寻异业合作机会，通过整合双方优势资源，针对企业员工出行、福利发放等需求，设计专属优惠套餐，实现二次开发，带动汽油销量稳步增长。

  主动参与竞争，优质服务锁户。灵活运用营销政策，依据市场情况、客户反馈及时作出调整优惠策略，逐一走访周边物业、热力等多家单位，了解其用油需求，提供个性化服务方案，努力打通服务“最后一公里”，用优质服务锁定客户，培养客户忠诚度，提升加能站创效能力。

  绥华加能站位于绥化南高速出入口，现有员工11名，平均岁数31周岁，是一个年轻向上，勇于创新，锐意进取，具有强大凝聚力的青年集体。绥华加能站是绥化石油首座万吨站，且连续15年成品油销售突破万吨。

  优化考核，激发员工潜力。为提升员工工作积极性，绥华加能站制定班组专项考核办法，对现场服务、客户开发、易捷商品销售、客户评价等指标开展考核评比，通过“日通报、周排名、月考核”晒业绩，营造浓厚的“比学赶帮超”氛围，进一步为创效奠定基础。

  优化排班，加强现场服务。绥华加能站聚焦现场服务，开展“优化排班”打造高效现场。采取“正常班、高峰班、机动班”的方式，在日常高峰期站经理、领班为机动班组，在农用油销售高峰期间，增加一名现场长白机动员工，在确保安全运作、服务的品质不降的情况下优化现场排班，以保证员工休息时间、提高劳动效率、促进安全经营。

  优化营销，拓客扩销增效。绥华加能站全体员工主动出击，加大客户开发力度，与往返运输车辆达成合作，细分客户群体建立微信群，通过现场服务沟通，了解客户的真实需求，在不一样的客户微信群内进行宣传，使客户第一时间掌握油品的优惠动态，有效增强顾客黏性。

  2024年，兰西加能站全体员工在省市公司坚强领导下，担当作为、奋力拼搏，荣获三季度“百城万站 卓越服务”劳动竞赛明星加能站称号。全体员工积极开发汽油集团客户，实现新增客户32户，汽油销量同比增长44%。

  以团队沟通抓任务落实。充分的利用早班会，传达当天当班员工的工作任务、需要注意的几点和服务重点，总结经验和问题，一同探讨解决方案。制定站级考核激励，细化员工目标任务，对现场服务、客户开发、易捷商品销售、客户评价等指标开展评比。

  以观念转变抓开口营销。根据不一样的客户群体，设计个性化的服务方案，实行差异化营销。主动与顾客交流，推介各类油品优惠活动、便利店特色商品和相关增值服务。同时，走进学校、社区、企业和事业单位等，摸清客户的真实需求，拉动老客户带动新客户，做大客户规模，用优质服务留住客户，提升客户满意度。

  以基础管理抓优质服务。组织员工现场“找茬”，采用“挑刺”的方式，寻找要提升的细节，服务的品质成效明显提升，顾客满意度大幅度的提高，回头客数量不断增多，品牌影响力日益增强。返回搜狐，查看更加多